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| 國立東華大學 |

 

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顧客滿意與抱怨處理專題演講
日期: 100年3月29日(星期二)
時間: 09:00~16:00
地點: 花蓮縣勞工育樂中心大禮堂(花蓮市富安路199號)
報名方式:請將報名表填妥後傳真至本中心(03)8235501,回傳後請以電話確認或上網報名 http://booth.hl.gov.tw/idipc/index1.htm
參加對象:中小企業人士
聯絡電話:(03)8223432/(03)8227171-338、339
費用:免費(中午供應便當)並請自被環保杯
主辦單位: 花蓮縣中小企業服務中心、花蓮縣工商發展投資策進會
協辦單位: 花蓮縣中小企業榮譽指導員(企業服務志工)協進會
協辦單位: 花蓮縣休閒旅遊協
協辦單位: 花蓮縣人體造型彩繪美學交流會
課程內容: 邀請廖文福老師主講
演講綱要:
一、面對顧客抱怨的心態調整
二、顧客訴怨與處理步驟。
三、顧客抱怨的處理原則
四、直接面對顧客~處理方式
五、顧客導向的服務思維
六、忠誠客戶與創造忠誠客戶的重要性
七、同理心的運用技巧
八、溝通的基本現象
九、效率溝通
十、服務價值的呈現~態度與溝通的品質

備註: 一、本活動免費參加限額50名。(中午供應便當並請自備環保杯)
二、報名傳真後,不另行通知,請於當天上午8:45逕至會場報到。
三、報名後無法參加者,請提早以電話告知。
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